パジャマ専門通販
知人が経営するパジャマ専門の通販会社、有限会社フレックスさんに会社訪問させていただき、ネット通販のノウハウ等をご教授いただいた。
その名も「パジャマ屋」という屋号で、自社サイトを初め、楽天、Yahooショッピング、Amazonなど、、複数のモールで出店している。
驚くことに、オンライン販売のみで リアル店舗は一店舗もなし。。
緻密なチューニングとノウハウの固まり
ネット通販で売上を上げるために、そこには血の滲むような努力と、緻密なチューニング、そしてノウハウがあった！
ここでは詳しく書けないのが残念だが、日々 分析してはコツコツとチューニングしていく。
まるでゲームオタクが一日中ゲームに没頭しているような、そんな様相である。
そう、そのくらい ゲーム感覚でのめり込むようでないと、つまり好きでないと出来ない世界だ。
生半可な取り組みでは成果は出せない
当然 売上を上げていくには、それ専任に一人おくくらいの社内体制が必要となる。
放ったらかしで売れるような、甘い世界ではないようだ。。
だから、リアル店舗の片手間でネット通販に乗り出しても、、やはりなかなか成果が出ないワケだ。
お客様の評価を上げることがリピートに繋がる
しかしこの会社で力を入れているのは それだけではない。徹底したサポートで顧客満足度を上げていく努力が半端ない。
ネット通販はデジタルの世界ではあるが、、じつはこういった地味なアナログ的な対応が欠かせない。
やはり根底にあるのは、人と人との繋がりである。
社長曰く、新規のお客様を獲得するには ものすごいエネルギーとお金がかかる。なので一旦購入いただいたお客様にリピータになっていただく方が はるかに効率が良い。
オンラインショッピングに向いた商材
また、オンラインショッピングに向いた商材というものがあるらしい。
どこにでもある既製品は 結局価格勝負で 一番安くしないと売れない。なので、他にないオンリーワンの商材が適している。
この会社も、あえて他社の製品を売らずに、全て自社開発のオリジナル商品のみにしている。
いやぁ、勉強になりました。
そして、生半可な気持ちでは成果が出ないことが良くわかりました。。(^^;
